RiQS

Lösung · Meldewesen & Massnahmensteuerung

Meldungen nicht nur erfassen, sondern in Bearbeitung und Massnahmen überführen.

RiQS bündelt CIRS, Beschwerden, Ideen, Hinweise, Feedback und Störungen in einem System. Meldungen bleiben nicht im Eingang liegen, sondern werden geprüft, bearbeitet, mit Massnahmen verknüpft und bis zum Abschluss weitergeführt.

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Meldewesen-Board mit CIRS-Karten in den Spalten Zu genehmigen, Neues CIRS, In Bearbeitung und Erledigt

Klassische Meldewege sind oft zu kompliziert und zu intransparent.

In vielen Einrichtungen laufen CIRS, Beschwerden, Ideen, Hinweise, Feedback oder technische Störungen über unterschiedliche Formulare, Postfächer, Excel-Listen oder Einzelwege. Das macht nicht nur das Melden unnötig aufwändig, sondern auch die Bearbeitung und Weiterverarbeitung für die zuständigen Personen. Meldungen verschwinden in einer Black Box oder werden erst mit zusätzlichem Aufwand in Massnahmen überführt.

Typische Folgen

Beim Melden

Die Hürde zur Meldung ist zu hoch

Wenn Meldewege kompliziert oder umständlich sind, wird weniger gemeldet als eigentlich sinnvoll wäre.

In der Bearbeitung

Meldungen verschwinden in einer Black Box

Oft ist für Meldende und Teams nicht nachvollziehbar, ob und wie eine Meldung überhaupt bearbeitet wird.

In der Umsetzung

Bearbeitung und Massnahmen laufen getrennt

Massnahmen werden häufig ausserhalb der Meldung organisiert und später nur nachträglich dokumentiert.

Unterschiedliche Meldungstypen fachlich trennen und trotzdem in einer Logik bearbeiten.

RiQS bündelt CIRS, Beschwerden, Hinweise, Feedback, Ideen und technische Störungen in einer gemeinsamen Melde- und Bearbeitungslogik. Die Typen bleiben fachlich unterscheidbar, müssen aber nicht über getrennte Tools, Listen oder Postfächer organisiert werden.

CIRS

anonyme Meldungen zu kritischen Ereignissen und Beinahe-Fehlern

Beschwerden

strukturierte Rückmeldungen und Beanstandungen von extern oder intern

Hinweise

Meldungen zu möglichen Missständen oder auffälligen Beobachtungen

Feedback

Rückmeldungen von Mitarbeitenden, anonym oder namentlich

Ideen

Verbesserungsvorschläge aus dem Arbeitsalltag

Technische Störungen

Meldungen zu Defekten, Ausfällen oder Auffälligkeiten an Geräten

Ein System statt vieler Insellösungen

Unterschiedliche Meldungstypen müssen nicht über verschiedene Tools, Postfächer oder Listen getrennt verwaltet werden.

Je Meldungstyp passende Eingaben

Benutzer sehen beim Erstellen genau die Felder und Auswahlmöglichkeiten, die für den jeweiligen Meldungstyp sinnvoll sind.

Einheitliche Bearbeitungslogik

Unabhängig vom Typ bleiben Meldung, Status, Massnahmen und Fortschritt im selben System zusammen.

Sonderfall · Externe Meldestellen

Bestimmte Meldungstypen automatisiert an externe Stellen weitergeben.

Je nach Meldungstyp können Inhalte automatisiert an externe Meldestellen wie CIRRNET, Ombuds- oder Aufsichtsstellen weitergegeben werden. Interne Bearbeitung und externer Meldeweg bleiben dabei verbunden – ohne dass dafür getrennte Abläufe nötig sind.

Aus einer Meldung wird in RiQS ein steuerbarer Bearbeitungsprozess.

Meldungen werden in RiQS nicht nur gesammelt, sondern geprüft, bearbeitet, mit Massnahmen verknüpft und bis zum Abschluss weitergeführt. So bleibt nachvollziehbar, was aus einer Meldung wird und welche Wirkung daraus entsteht.

RiQS Auftrag erstellen – Dialog zur Auftragsvorbereitung mit Auftrag, Budget, Anhängen und Bemerkungen
  1. 1
    Schritt 1 von 4

    Meldung eingereicht

    Niedrigschwellig über das System, das ohnehin im Alltag genutzt wird.

  2. 2
    Schritt 2 von 4

    Geprüft und zugewiesen

    Durch die zuständigen Beauftragten – mit sichtbarem Bearbeitungsstand.

  3. 3
    Schritt 3 von 4

    In Aufgaben oder Abläufe überführt

    Direkt auf der Meldung, als Auftrag oder geführter Prozess.

  4. 4
    Schritt 4 von 4

    Bis zum Abschluss nachverfolgt

    Status, Fortschritt und Umsetzung bleiben bis zum Abschluss sichtbar.

Meldungstypen unterschiedlich steuern, ohne die gemeinsame Logik zu verlieren.

Nicht jeder Meldungstyp braucht dieselben Beauftragten, dieselbe Sichtbarkeit oder dieselben Bearbeitungsrechte. In RiQS lassen sich diese Regeln je Typ festlegen, ohne dass dafür getrennte Systeme oder Abläufe entstehen. So bleibt steuerbar, wer Meldungen sehen, bearbeiten oder nur einsehen darf.

Zuständigkeiten je Meldungstyp festlegen

Je nach Typ übernehmen unterschiedliche Beauftragte die Bearbeitung der für sie relevanten Meldungen.

Sichtbarkeit je Meldungstyp steuern

Organisation und Einheiten können je Meldungstyp festlegen, wer Einblick erhält und wer bearbeiten darf.

Transparenz schaffen, ohne sensible Inhalte offenzulegen

Meldungen können sichtbar gemacht werden, ohne sensible Inhalte unkontrolliert offenzulegen.

Massnahmen nicht nur festhalten, sondern bis zur Umsetzung führen.

In RiQS bleiben Massnahmen nicht als loses Textfeld stehen. Direkt auf der Meldung können daraus konkrete Aufträge oder geführte Abläufe entstehen, Verantwortliche zugewiesen und Fristen bis zum Abschluss nachverfolgt werden. So bleibt nicht nur festgehalten, was getan werden soll, sondern auch, was tatsächlich umgesetzt wurde.

Aufträge für konkrete Einzelmassnahmen

Kurzfristige oder einmalige Massnahmen werden direkt als Aufgaben mit Zuständigen, Fristen und sichtbarem Status angelegt.

Geführte Abläufe für mehrschrittige Umsetzungen

Wenn aus einer Meldung ein neuer oder mehrstufiger Ablauf entsteht, kann dieser als geführter Prozess umgesetzt und direkt auf der Meldung nachverfolgt werden.

FAQ

Häufige Fragen zu Meldewesen und Massnahmensteuerung

RiQS kann unterschiedliche Meldungen abbilden, zum Beispiel Hinweise, Beschwerden, Ideen, CIRS-Fälle, Störungen, Mitarbeiterfeedback oder interne Verbesserungsmeldungen. Die Meldungsarten können so eingerichtet werden, dass sie zur Organisation und zum jeweiligen Bearbeitungsprozess passen. Je nach Meldungstyp können zuständige Personen, Sichtbarkeit, Bearbeitungsschritte und Folgeprozesse unterschiedlich definiert werden. So lassen sich verschiedene Meldungen in einer gemeinsamen Struktur bearbeiten, ohne alle gleich behandeln zu müssen.

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Gerne zeigen wir Ihnen, wie RiQS Meldungen in Bearbeitung und Massnahmen überführt.

In einer kurzen Demo zeigen wir an einem konkreten Beispiel, wie eine Meldung in RiQS erfasst, geprüft, bearbeitet, mit Massnahmen verknüpft und bis zum Abschluss weitergeführt wird.

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